Contacto
Si tienes dudas o comentarios, no dudes en contactarnos enviando un mail a servicioalcliente@grupombo.com
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si decides cambiar tu producto, comprado online o en tienda, tienes 90 días de corrido a partir de la fecha de recepción de tu compra y puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas. Solo para compras online, tienes también la opción de hacerlo de manera gratuita a través del siguiente enlace https://trial.reversso.cl/
El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, es decir, nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios. Para realizar el cambio puedes elegir cualquier producto de la tienda online o física, sujeto a stock.
Este puede ser de igual o mayor valor que la prenda a cambiar, si es mayor solo deberás pagar la diferencia, si el producto a cambiar es de menor valor tendrás que elegir varios productos hasta completar el monto del cambio.
Al realizar el cambio se emitirá una boleta nueva. Todos los cambios están sujetos a stock disponible.
Si quieres devolver un producto, comprado online o en tienda, contamos con Satisfacción Garantizada, lo que te permite realizar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 10 días de corrido desde su recepción, en cualquiera de nuestras tiendas. Solo para compras online, tienes también la opción de hacerlo a través de https://trial.reversso.cl/, y en este último caso, el producto será retirado desde tu domicilio o puedes entregarlo en los puntos de devolución indicados por Reversso. Recuerda que tu producto debe estar nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios.
Si devuelves en tienda nuestro equipo realizará una inspección visual, y una vez aceptada la devolución se emitirá una nota de crédito al titular de la compra. La devolución del dinero se realizará a través de una transferencia bancaria y se verá reflejada en su cuenta en 15 días hábiles.
GARANTÍA LEGAL Si el producto adquirido no cumple con las características ofrecidas, presenta falla o algún defecto de fabricación, cuentas con 6 meses a partir de su fecha de recepción para solicitar cualquiera de las siguientes opciones: cambio, reparación o devolución de la compra. Para solicitar la gestión de garantía del producto, solo debes ingresar a https://trial.reversso.cl/ y solicitar el retiro de la compra. Nuestro equipo recibirá tu producto y realizará una inspección visual para corroborar la falla y si corresponde a desperfecto de fabricación se realizará el cambio o devolución según tu requerimiento. En caso de que decidas realizar devolución, se emitirá una nota de crédito y en un plazo de 15 días hábiles se realizará la restitución de la compra a tu cuenta corriente o tarjeta de crédito, recuerda que la reversa de tu compra siempre se realizará al titular de la compra al medio de pago original. Recuerda que la garantía de un producto se limita a falla o defectos atribuibles a la fabricación de este, no a desgaste o daño provocado por el uso propio del producto o su mala manipulación.
Cambios o devoluciones aquí
Despacho
Despachamos a todo Chile continental.
Preparamos los pedidos en nuestras bodegas que se encuentran en la Región Metropolitana.
Nos asociamos con Blue Express, una reconocida empresa transportista, para garantizar la entrega de tus productos.
El tiempo de despacho final depende de los procedimientos y horarios de entrega de cada transportista.
En promedio, los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 días hábiles, aunque este plazo puede variar en momentos de alta demanda, durante eventos especiales como Cyber.
Envíos a domicilio
Tenemos las siguientes opciones de despacho:
• Same Day:
Despacho para el mismo día en Región Metropolitana.
Si compras entre lunes y viernes antes de las 11:00 hrs, recibirás el mismo día.
Si compras entre lunes y jueves después de las 11:00 hrs, tu pedido llegará al día siguiente.
Si compras el viernes después de las 11:00 hrs o durante el sábado o domingo, tu pedido llegará el lunes.
Excluye comunas de Colina, Pirque, Buin, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante, Melipilla, Til-Til y toda la zona rural de Santiago.
Los despachos son realizados de lunes a viernes, entre las 09:00 y 21:00 horas.
Servicio NO disponible durante eventos especiales como Cyber.
• Priority:
Entrega de 3 a 6 días hábiles para la Región Metropolitana y hasta 12 días hábiles para regiones.
Los despachos son realizados de lunes a viernes, entre las 09:00 y 21:00 horas.
Retiro en tienda
Te damos la opción de recoger sin costo de despacho en cualquiera de nuestras tiendas.
Las compras con retiro en tienda pueden demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y hasta 5 días hábiles en otras regiones.
Haz seguimiento de tu pedido con retiro en tienda aquí: https://seguimiento.grupombo.com/
Costo del despacho
El valor de nuestros despachos varía dependiendo del tipo de despacho elegido y la distancia de destino.
Será calculado e informado antes de realizar tu pedido, cuando ingreses la dirección de entrega.
Con Blue Express, los valores son:
• Región Metropolitana: entre $3.490 y $3.990
• Otras regiones: entre $5.990 y $9.990
Con retiro en tienda o punto de recogida, el despacho es gratis.
Seguimiento de tu pedido
Si necesitas hacer seguimiento de tu pedido, puedes realizarlo en línea, ingresando tu OS o número de pedido en el siguiente enlace:
Envío vía Bluexpress
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un mail a servicioalcliente@grupombo.com
Políticas de privacidad
1. Generalidades
La experiencia de comprar en https://trial.reversso.cl/ (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.
2. Medidas de Seguridad
3. Certificaciones
Certificado de Seguridad SSL Comodo. Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
4. Declaración
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Datos empresa
Razón Social: Comercializadora de Vestuario S.A.
Giro: Venta, comercialización de prendas de vestir.
RUT: 96.554.710-K.
Dirección: Felix de Amesti 218, Las Condes - Santiago, Chile.
Mail de contacto: servicioalcliente@grupombo.com
Giro: Venta, comercialización de prendas de vestir.
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