Contacto
Si tienes dudas o comentarios, no dudes en contactarnos enviando un mail a servicioalcliente@grupombo.com
Cambios o devoluciones
Si decides cambiar tu producto, tienes 60 días de corrido a partir de la fecha de recepción de tu compra y puedes hacerlo de manera gratuita a través del siguiente enlace https://trial.reversso.cl/. El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, es decir, nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios.
Para realizar el cambio puedes elegir cualquier producto de la tienda online, sujeto a stock. Este puede ser de igual o mayor valor que la prenda a cambiar, si es mayor solo deberás pagar la diferencia, si el producto a cambiar es de menor valor tendrás que elegir varios productos hasta completar el monto del cambio. Al realizar el cambio se emitirá una boleta nueva. Todos los cambios están sujetos a stock de la tienda online.
Si quieres devolver el producto, contamos con Satisfacción Garantizada, lo que te permite realizar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 30 días corridos. Solo debes ingresar al siguiente link https://trial.reversso.cl/ y el producto será retirado. Este debe estar nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios. Nuestro equipo realizará una inspección visual, y una vez aceptada la devolución se emitirá una nota de crédito al titular de la compra. La reversa de la transacción o devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago de la compra, y esta se verá reflejada en tu cuenta en un plazo de 15 días hábiles.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto adquirido no cumple con las características ofrecidas, presenta falla o algún defecto de fabricación, cuentas con 6 meses a partir de su fecha de recepción para solicitar cualquiera de las siguientes opciones: cambio, reparación o devolución de la compra. Para solicitar la gestión de garantía del producto, solo debes ingresar a https://trial.reversso.cl/ y solicitar el retiro de la compra. Nuestro equipo recibirá tu producto y realizará una inspección visual para corroborar la falla y si corresponde a desperfecto de fabricación se realizará el cambio o devolución según tu requerimiento. En caso de que decidas realizar devolución, se emitirá una nota de crédito y en un plazo de 15 días hábiles se realizará la restitución de la compra a tu cuenta corriente o tarjeta de crédito, recuerda que la reversa de tu compra siempre se realizará al titular de la compra al medio de pago original. Recuerda que la garantía de un producto se limita a falla o defectos atribuibles a la fabricación de este, no a desgaste o daño provocado por el uso propio del producto o su mala manipulación.
Despacho
Despachamos a todo Chile continental. Preparamos los pedidos en nuestras bodegas que se encuentran en la Región Metropolitana. Nos asociamos con Blue Express, una reconocida empresa transportista, para garantizar la entrega de tus productos. El tiempo de despacho final depende de los procedimientos y horarios de entrega de cada transportista.
En promedio, los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 días hábiles, aunque este plazo puede variar en momentos de alta demanda, durante eventos especiales como Cyber.
Envíos a domicilio
Tenemos las siguientes opciones de despacho:
• Same Day: Despacho para el mismo día en Región Metropolitana. Si compras entre lunes y viernes antes de las 11:00 hrs, recibirás el mismo día. Si compras entre lunes y jueves después de las 11:00 hrs, tu pedido llegará al día siguiente. Si compras el viernes después de las 11:00 hrs o durante el sábado o domingo, tu pedido llegará el lunes. Excluye comunas de Colina, Pirque, Buin, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante, Melipilla, Til-Til y toda la zona rural de Santiago. Los despachos son realizados de lunes a viernes, entre las 09:00 y 21:00 horas. Servicio NO disponible durante eventos especiales como Cyber.
• Priority: Entrega de 3 a 6 días hábiles para la Región Metropolitana y hasta 12 días hábiles para regiones. Los despachos son realizados de lunes a viernes, entre las 09:00 y 21:00 horas.
Retiro en tienda
Te damos la opción de recoger sin costo de despacho en cualquiera de nuestras tiendas.
Las compras con retiro en tienda pueden demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y hasta 5 días hábiles en otras regiones.
Haz seguimiento de tu pedido con retiro en tienda aquí: https://seguimiento.grupombo.com/
Costo del despacho
El valor de nuestros despachos varía dependiendo del tipo de despacho elegido y la distancia de destino. Será calculado e informado antes de realizar tu pedido, cuando ingreses la dirección de entrega.
Con Blue Express, los valores son:
• Región Metropolitana: entre $3.490 y $3.990
• Otras regiones: entre $5.990 y $9.990
Con retiro en tienda o punto de recogida, el despacho es gratis.
Seguimiento de tu pedido
Si necesitas hacer seguimiento de tu pedido, puedes realizarlo en línea, ingresando tu OS o número de pedido en el siguiente enlace:
Envío vía Bluexpress: https://www.blue.cl/seguimiento
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un mail a servicioalcliente@grupombo.com
SERVICIO Y GARANTÍA DE COMPOSTURA
Queremos que tu prenda (formal o casual) se ajuste a un calce perfecto y para esto ofrecemos un servicio de compostura en cualquiera de nuestras tiendas en Región Metropolitana, Mall Arauco Chillán, Mallplaza Trébol o Portal Temuco. Para las compras online, también puedes acercarte a las tiendas antes mencionadas para solicitar el servicio.
Si al probarte la prenda no estás conforme, puedes exigir su recompostura en cualquiera de nuestras tiendas adheridas. Debido a que la prenda se encuentra intervenida bajo el consentimiento del cliente, no hay derecho a devolución y/o cambio.
A continuación, la tabla con el detalle de los servicios y sus precios:
Políticas de privacidad
1. Generalidades
La experiencia de comprar en https://trial.reversso.cl/ (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.
2. Medidas de Seguridad
3. Certificaciones
Certificado de Seguridad SSL Comodo. Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
4. Declaración
de Privacidad Theblackroom.cl no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por theblackroom.cl y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.
5. Información del Usuario
Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a theblackroom.cl. El Sitio no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.
6. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello.
7. Otros sitios web
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9. Datos Personales
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. DEU CERTO!
Datos empresa
Razón Social: Comercializadora de Vestuario S.A.
Giro: Venta, comercialización de prendas de vestir.
RUT: 96.554.710-K.
Dirección: Ventisquero 1265, Bodega N°3, Renca - Santiago, Chile.
Representante legal: Eduardo Maraldi 12.852.935-7.
Mail de contacto: servicioalcliente@grupombo.com
